• Analityka internetowa
  • Audyt promocji w internecie
  • Szkolenia

Szukasz wiedzy o analityce i poprawie konwersji? Jesteś w dobrym miejscu!

ColdHead

o-nas-baner

Analityka internetowa

Analityka internetowa brzmi bardzo enigmatycznie i tajemniczo. Wielu ludzi analitykę internetową kojarzy z zaawansowaną technologią, kodami programistycznymi itp. I jest w tym sporo racji. Analityk internetowy posługuje się wieloma narzędziami zbudowanymi na podstawie najnowszych osiągnięć technicznych. Podstawowymi narzędziami analitycznymi są: Google Analytics, Google Tag Manager, Hot Jar, Yandex Metrica czy Visual Website Optimizer. Jednak najważniejszy w tym wszystkim jest człowiek, analityk internetowy, który posiada pewien zestaw cech i umiejętności pozwalających na trafne wyciąganie wniosków z danych oraz rekomendowanie nieszablonowych rozwiązań, przekładających się na efekty biznesowe. Jednocześnie należy pamiętać, iż analityka internetowa jest ciągłym procesem mającym na celu optymalizację procesów i tym samym zwiększenie ich efektywności, w tym sprzedaży, inwestycji, czy jakichkolwiek działań możliwych do zmierzenia.

Proces analityki internetowej

lupa1. Analiza biznesu.

Każdy biznes jest inny. Nawet jeśli dwie firmy działają w jednej branży i próbują dotrzeć do jednej grupy docelowej, funkcjonują w całkowicie inny sposób, co przekłada się na osiąganie innych celów biznesowych oraz w inny sposób. Dlatego też każdy biznes wymaga indywidualnej analizy w celu najlepszego dobrania indywidualnych rozwiązań maksymalizujących sukces. Analiza biznesu w analityce internetowej jest punktem wyjścia do wszystkich innych działań.

 

 

cel2. Wyznaczenie głównych celów.

Jest drugim, niezbędnym etapem procesu analityki internetowej. Cele firmy mogą być najróżniejsze: pozyskanie konkretnej ilości użytkowników na stronie/w aplikacji, wartość sprzedaży, ilość przesłanych formularzy kontaktowych, czy ilość osób zapisujących się na newsletter. Dzięki określeniu głównych celów oraz wartości oczekiwanych, możemy ocenić skuteczność naszych działań oraz czy osiągamy postęp, np. zwiększamy wartość sprzedaży. Wyznaczone cele pozwalają sprawdzić, czy idziemy w pożądanym kierunku, w pożądanym tempie.

 

 

wdrozenie3. Wdrożenie śledzenia danych.

Po ustaleniu KPI możemy przejść do wdrożenia śledzenia danych. W tym momencie wiadomo już, jakie dane musimy zbierać i jakimi narzędziami, aby oceniać faktyczne efekty pracy i postępu naszego biznesu. Najczęściej używane narzędzia zbierają dane jakościowe oraz ilościowe, m.in. statystyki dotyczące długości odwiedzin, współczynnika odrzuceń, odsłon konkretnych podstron, heat mapy, click mapy, ankiety zbierany od użytkowników bezpośrednio na stronie, czy też nagrywanie sesji użytkownika. Jednymi z najbardziej znanych i najbardziej zaufanych narzędzi są: Google Analytics, CrazyEgg, HotJar, Yandex Metrica, Optimizely, czy też Piwik. Jest to grupa w tym momencie najpopularniejszej analityki internetowej, najbardziej dostępnej, czyli opartej na tak zwanych ciasteczkach użytkowników.

narzedzia

 

 

zbieranie-danych4. Zbieranie danych.

Etap ten trwa różną ilość czasu – zależy głównie od ilości użytkowników potrzebnych do przeprowadzenia analizy. Przy bardzo dużym ruchu i ogromnym napływie danych, możemy wykonywać analizy na bieżąco. Jednak większość działań w analityce internetowej wymaga czasu. Zbieranie danych powinno trwać, aż do momentu uzyskania ich w takiej ilości, by analiza wykonana na ich podstawie była istotna statystycznie. Tylko analizy na podstawie prawidłowo zebranych danych można bezpiecznie przekładać na działania biznesowe.

 

 

analizalupa5. Analiza danych.

Kolejny z kluczowych etapów procesu analityki internetowej, w którym najważniejszy jest człowiek – analityk internetowy. Osoba posiadająca odpowiednie umiejętności oraz predyspozycje do interpretowania ludzkich zachowań w kontekście liczb, statystyk itd. Rzetelna analiza łączy w sobie trzy kluczowe obszary wiedzy analityka: 1) wiedza statystyczna; 2) wiedza na temat technologii wykorzystywanej do zbierania danych oraz analizowanego systemu i 3) wiedza psychologiczna potrzebna do interpretowania ludzkich zachowań w interakcji ze stroną/aplikacją.

 

 

kwiatek6. Tworzenie rekomendacji.

Sama analiza nie wystarczy, aby uznać proces analityczny za udany. Na tym etapie analityk internetowy przygotowuje rekomendacje na podstawie analiz, tak aby były one łatwe w odbiorze dla osób decyzyjnych, czyli kierownictwa organizacji, prezesów zarządu itd. Co za tym idzie, rekomendacje muszą być przekazane językiem biznesu i jednocześnie określające, jakie korzyści uzyska organizacja po wdrożeniu rekomendacji.